2024/11/30 Apilday
尊敬的盒马鲜生客服团队，我不得不遗憾地写下这篇差评，以反映我在贵平台的不愉快购物体验。以下是我遇到的问题的详细描述：1. 配送时间问题：我下单后，订单显示的配送时间段内，骑手未能成功联系到我。2. 商品未送达：由于骑手未能联系上我，他们选择将商品拿回入库，而不是按照订单承诺的配送时间段内将商品送达。这导致我在规定的配送时间内白跑一趟，没有拿到我急需的商品。3. 沟通不畅：我尝试打电话客服电话说明情况，寻求解决方案。客服说没有接到电话是我全部责任，我出于习惯留的地址是常用地址，我的意思是平常我点的盒马都是会送到指定地点，通常放在门口地上，这次就因为我没有接到电话就把商品带回，这种做法让我感到非常失望。4. 重新下单的不便：由于商品被错误地退回，我不得不重新下单，几十样大大小小的商品，这导致我额外等待了两个半小时才收到商品。这种额外的等待时间严重影响了我的计划和日常生活。我理解配送过程中可能会遇到意外情况，但是缺乏沟通和对客户承诺的忽视是不可接受的。我希望盒马鲜生能够重视这一问题，改进配送流程，确保客户能够在承诺的时间内收到商品，并且能够在出现问题时及时与客户沟通。我期待贵公司能够对此事件给予关注，并采取措施防止类似情况再次发生。感谢您的时间和关注。此致，[盒小马垃圾]